店铺倒闭充值卡的钱一般要还。当事人可以向当地的消费者保护组织或者工商局举报。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定提供。未按照约定提供，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
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